Salahsati korban bernama Arie yang sudah bayar lunas namun tak dapat haknya. (Foto; Jurnas/Ist).
Yogyakarta, Jurnas.com- Hati-hati jika hendak menyewa Apartemen Uttara By Indoroom di Yogyakarta. Kejadian sangat tidak menyenangkan di hari raya ketiga Lebaran 2025 terjadi kepada Arie (49), salah seorang calon penyewa apartemen dari Jakarta. Setelah melakukan pembayaran via online travel agent Traveloka seharga Rp2,4 juta untuk dua malam, per tanggal 2-3 April 2025, Arie yang datang sore hari ke resepsionis hotel Uttara Yogyakarta, tidak dapat masuk ke unit apartemen yang telah dibayarkan lunas secara online.
Karena pihak manajemen Hotel Uttara, atau Building Management Apartemen Uttara The icon menyatakan telah tidak bekerjasama lagi dengan pihak Indoroom sebagai pihak ketiga yang menyewakan apartemen Uttara via Traveloka. Padahal Arie selaku klien tidak tahu menahu persoalan antara pihak ketiga dalam hal ini Indoroom dengan pihak Building Management Apartemen Uttara The icon. Karenanya pihak Building Management Apartemen Uttara The icon meminta Arie menyelesaikan sendiri persoalan tersebut dengan pihak Traveloka, setelah sebelumnya melalui perwakilannya bernama Ginanjar, memberikan penjelasan seperlunya kepada pihak Traveloka via telepon.
"Kemarin juga ada satu calon costumer mengalami hal yang sama dengan ibu Arie, kami terpaksa tidak bisa mengijinkan masuk ke unit, karena kami sudah tidak bekerjasama dengan Indoroom," kata Ginanjar mewakili Building Management Apartemen Uttara The icon, Rabu (2/4/2025) di lobby Hotel Uttara, Yogyakarta.
Ginanjar yang didampingi salah seorang rekannya menjelaskan, pihak Hotel Uttara seperti diadu domba dengan costumer yang hendak menyewa apartemen, yang notabene telah memenuhi semua kewajibannya, yaitu membayar lunas via online travel agent Traveloka.Meski sepengakuan pihak Hotel Uttara telah berupaya menghubungi online travel agent Traveloka untuk menonaktifkan akun pihak ketiga dalam hal ini Indoroom. Tapi menurut pihak Hotel Uttara, Traveloka belum bisa menonaktifkan akun Indoroom jika tidak ada komplain dari pelanggan yang dirugikan.
Yang menyedihkan, saat Arie yang bersama keluarganya terpaksa booking secara langsung untuk menyewa salah satu kamar hotel Uttara karena sudah larut malam, dan kedua putrinya telah kelelahan melalui proses ini, dan membayar ulang sejumlah nilai kamar hotel yang disewa, saat turut dari hotel, seorang keluarga dari Jakarta lainnya, mengalami nasib sama dengan yang dialami Arie dan keluarganya.
"Kami juga terpaksa berjuang sendirian harus menyelesaikan persoalan dengan Traveloka, pihak hotel Uttara lepas tangan sembari menunjukkan sebuah surat yang menyatakan mereka tidak bekerjasama lagi dengan pihak ketiga," kata seorang Ibu dengan dua anak dari Jakarta.
"Tidak semudah itu juga menyelesaikan persoalan re fund dengan pihak Traveloka," imbuh ibu tersebut diamini Arie, yang masih berupaya mengurus semua urusan administratif re fund yang belum tentu akan kembali juga. Karena Arie juga ibu tersebut, dan mungkin banyak korban lainnya, masih mengalami kerugian immaterial yang tidak bisa diganti dengan re fund. Dan menyedihkannya, pihak hotel Uttara lepas tangan.
hotel Uttara Apartemen Uttara Yogyakarta
